维权网6月3日讯：5月27日，本网接到消费者田女士发来的维权请求称，在苏宁购买了一台三星牌液晶电视，次日在田女士不在家的情况下，上门安装人员不但向田女士的婆婆收取了620元的安装费，同时田女士回家后还发现电视有一些划痕。消费者田女士对苏宁的做法表示非常不满，希望苏宁能及时查清原因并给她一个合理的答复。

　　据消费者田女士介绍，5月24日，她在苏宁购买了一台三星牌液晶电视，苏宁销售人员承诺第二天下午2点为其送货安装，为了方便送货及安装，田女士留下了自家的地址及电话。

　　由于第二天田女士有事，家中只有一位从地震灾区来的近70岁的婆婆。25日晚上8点左右，自称是苏宁电器的安装人员来到田女士的家，对电视进行壁挂安装，安装后此人要求田女士的婆婆缴纳620元的安装费，在婆婆不知情的情况下付了款。待田女士回到家后发现情况有些不对，在她购买电视的时候苏宁电器的销售人员并没有提安装费的问题。这时她还发现新购买的三星电视的左下角有一片硬划痕，随即田女士将情况反应到苏宁的售后。

　　经过苏宁的调查，回复田女士的结果出乎意料。苏宁称上门安装人员并非苏宁的工作人员，到底是谁他们也不清楚，需要调查。此时消费者感到非常的没有安全感，同时对苏宁的服务报以怀疑的态度。

　　她实在是想不通，不是苏宁的人怎么会知道自己购买了电视，并且知道自己家的住址呢？无奈的田女士只好求助本网，并希望能给以帮助。

　　苏宁电器一位姓朱的工作人员致电本网，称目前有划痕的电视已经为消费者更换，而上门安装人员的身份还在调查之中，承诺一定将此人的身份查清，给消费者一个满意的答复，并尽快协商620元安装费的问题。

　　田女士称电视已经换了，现在可以正常使用。但安装费的问题依然没有得到解决，上门安装的人到底是谁让她感到费解。

　　产品的质量可以保证，但消费者的安全谁来保证，而收取的安装费又由谁来买单？作为消协树立的“诚信服务示范单位”之一，苏宁如此“诚信服务”令人质疑。

　　本网将继续关注此事。